Para Beauty Place Colombia S.A.S., la calidad de sus productos es fundamental. Todos los productos ofertados están sujetos a las garantías de cambio y devolución a las que todo consumidor tiene derecho, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Políticas de Garantía, Cambio y/o Devolución:
Reclamaciones y Garantía Legal:
– El cliente puede efectuar reclamaciones por el cambio del producto comprado desde el momento de la entrega.
– El cliente tiene un plazo de un (01) día hábil para informar cualquier inconformidad, adjuntando material fotográfico.
– El cliente dispone de cinco (05) días hábiles desde la fecha estimada de entrega para devolver el producto objeto de la garantía de cambio y/o devolución.
– Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Productos Defectuosos:
– Si el producto recibido está dañado o defectuoso, el cliente debe comunicarse con Beauty Place Colombia S.A.S. a través de los canales de contacto habilitados para radicar la reclamación en un plazo no mayor a un (01) día hábil.
– Beauty Place Colombia S.A.S. solo cambia el producto por otro de la misma referencia, no se realiza devolución de dinero.
Motivos de Reclamación por Cambio y/o Devolución:
- Producto recibido en condiciones no óptimas.
- Producto dañado o defectuoso por defecto de fabricación.
- Producto diferente al solicitado.
Exclusiones de Garantía:
- Producto abierto y/o utilizado.
- Inconformidad no reportada dentro del día (01) hábil.
- Producto no devuelto dentro de los cinco (05) días hábiles.
- Daño por uso inadecuado determinado por el departamento de control y calidad.
- Falta de reporte oportuno.
Otros
Derecho de Retracto:
El cliente que realiza compras virtuales puede desistir de la compra en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles desde la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, con su empaque original y accesorios. Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor. Beauty Place Colombia S.A.S. devolverá las sumas pagadas en un plazo no mayor a dos (02) días calendario una vez ejercido el derecho de retracto. Los productos de uso personal están excluidos del derecho de retracto.
Protección de Datos:
Beauty Place Colombia S.A.S., cumpliendo la Ley 1581 de 2012, solicita la autorización para el tratamiento de datos personales con fines comerciales, tributarios, contables, informativos, publicitarios, estadísticos, laborales, y administrativos. Los datos serán manejados con seguridad para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Derechos de los Titulares de Datos:
Los titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a revocar la autorización de su tratamiento. Las peticiones, consultas y reclamos se pueden presentar mediante carta o correo electrónico. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles.
Deberes de los Responsables y Encargados del Tratamiento:
Beauty Place Colombia S.A.S. debe garantizar la seguridad de los datos personales, actualizar y rectificar la información, tramitar consultas y reclamos, y adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para el adecuado cumplimiento de la ley.
Sistema de Protección de Datos:
Los datos personales serán incluidos en bases de datos, archivos y respaldos, y se utilizarán para cumplir con las obligaciones pactadas con clientes, proveedores, empleados y partes interesadas. Los datos serán manejados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, y confidencialidad.
